Onze Nederlandstalige klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.
Neem contact opMinimale storting € 17. Kansspelen zijn alleen toegestaan voor spelers van 18 jaar en ouder. Licentie KOA/86952 verleend door de Kansspelautoriteit.
Uitbetaald deze week
792.367 €
8.867 Spelers vertrouwen ons
Winvora Casino B.V. opereert onder licentie KOA/86952, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Onafhankelijk gecertificeerd door iTech Labs, QUINEL en SIQ.
Wekelijks wordt er € 19 miljoen uitbetaald, maandelijks € 76 miljoen. Het maximale opnamebedrag bedraagt € 87.000 per transactie.
Alle verbindingen en transacties worden beschermd met 256-bit AES-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA.
Drie routes
Welke hulp past nu bij jou?
Je hoeft geen wachtrij te vrezen: elke lijn komt bij iemand uit die je zaak echt kan bekijken.
Speelt er nu iets vast
Chatten werkt het snelst bij een blokkade tijdens het spelen of een vraag over je saldo; meestal sta je binnen vier minuten met iemand in gesprek, dag en nacht.
Bel +31 20 362 7789 als je liever iemand hoort praten over een storting die zoek is; de lijn is bezet in Central European Time en je krijgt binnen één minuut iemand aan de lijn.
Dit blok laat zien waar je klacht terechtkomt en wie er nog meer naar mag kijken.
Winvora Casino leest je klacht als eerste
Leg je klacht eerst bij het supportteam neer, met het tijdstip en je spelersnaam erbij. Je krijgt binnen vier uur per e-mail een reactie op je melding.
Winvora Casino antwoordt schriftelijk
Het supportteam onderzoekt wat er gebeurd is en schrijft je wat eruit komt. Zit je vraag in de verificatie of een betaling, dan neemt de betreffende afdeling het over.
Wie kijkt er nog eens naar?
Blijft het antwoord voor jou niet kloppen, dan vraag je om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Daarbij noem je kort waarom het eerdere antwoord niet volstaat.
Je stap naar de toezichthouder
Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je eerdere berichten, want die laten zien wat er al is geprobeerd.
Je wilt nu iemand spreken
Je weet vooraf waar je aan toe bent
Dit blok is handig op het moment dat je wilt weten of wachten zin heeft of niet.
Live chat
Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Antwoord in chat: 4 minuten; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 362 7789; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut
Winvora Casino antwoorden
Korte antwoorden op terugkerende vragen
Handig wanneer je een vraag hebt die geen spoed heeft en je zelf wilt nakijken.
trustWat als ik een vraag in het Nederlands stel?+
Onze hulpteam antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal schrijven. Geef bij je eerste bericht meteen je e-mailadres door, dan weet de medewerker met welk account die te maken heeft. Wil je liever in het Nederlands worden geholpen, vermeld dat er dan bij.
trustWaarom moet ik mijn account laten sluiten?+
Sluiten doe je door het hulpteam te vragen je account te blokkeren, telefonisch of per e-mail. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan geldt die meteen en kun je in die periode niet inloggen of storten.
trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te geven?+
Je e-mailadres waarmee je inlogt is genoeg, samen met je geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Leg kort uit waar het over gaat en houd je identiteitsbewijs bij de hand als het om een uitbetaling of verificatie gaat.
trustWat als het antwoord mij niet helpt?+
Je kunt om een tweede beoordeling vragen via [email protected] en uitleggen waarom het antwoord niet klopte. Kom je er met ons niet uit, dan mag je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder. Bewaar je gesprek of e-mail erbij, dat maakt de zaak sneller duidelijk.
trustMoet ik een verzoek doen voor mijn gegevens?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je e-mailadres en wat je precies wilt hebben. Wij reageren binnen de wettelijke termijn; gegevens die wij vanwege de kansspelwet moeten bewaren, kunnen niet altijd meteen weg. Je hoort dan van ons wat er wel en niet kan.
Winvora Casino gebruikt cookies om de website goed te laten werken en de gebruikerservaring te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.